Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Objet, Éditeur et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent les services fournis par la plateforme DiaspoCarry, éditée et exploitée par DIASPO CARRY LIMITED (société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 17416546, ayant son siège statutaire et adresse officielle de correspondance au 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni).

DiaspoCarry met en relation des Expéditeurs souhaitant acheminer un colis avec des Voyageurs effectuant un déplacement aérien international (notamment sur le corridor pilote Europe ↔ Afrique).

2. Séquestre Financier et Protection des Fonds

Tous les paiements effectués par l'Expéditeur sont consignés sous séquestre sécurisé. Les fonds ne sont libérés au Voyageur qu'après la validation physique de la livraison par le Destinataire final via un code de sécurité PIN/QR unique.

3. Inspection Obligatoire et Biens Interdits

Le Voyageur est légalement tenu de vérifier visuellement le contenu de tout colis avant de l'accepter dans ses bagages. Il est strictement interdit d'expédier ou de transporter des produits illicites, substances dangereuses, contrefaçons ou devises non déclarées.

4. Vérification d'Identité (KYC)

DiaspoCarry applique un protocole KYC progressif. La fourniture d'une pièce d'identité officielle en cours de validité est obligatoire pour tout Voyageur et pour tout Expéditeur effectuant des transactions supérieures aux seuils de sécurité réglementaires. Les pièces d'identité sont vérifiées par notre prestataire certifié Didit et ne sont pas stockées en clair sur nos serveurs.

5. Gestion des Litiges et Réclamations

En cas d'anomalie, de retard ou de dégradation du colis, l'Expéditeur ou le Voyageur peut ouvrir un litige depuis son tableau de bord. L'équipe Support & Arbitrage traite les dossiers sous 48 heures ouvrées sur la base des preuves enregistrées.